Chez Emoh, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une qualité et des délais de livraison optimisés, et souhaitons que l’information du coût de livraison  soit très claire pour chaque produit.

 

FRAIS DE LIVRAISON :

Nous vous livrons partout en France continentale (Corse incluse), à l’exclusion de tout autre territoire.

Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison. Des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à la commande pour toute livraison prévue dans un endroit isolé ou difficile d’accès qui demanderait une attention particulière. Les frais qui sont calculés en fonction de l’adresse de livraison seront indiqués sur la page récapitulative avant paiement de la commande.

L’adresse de livraison désignée par le client peut être différente de l’adresse de facturation.

 

MODALITES DE LIVRAISON :

Le choix du mode de transport dépend du produit pour lequel nous recherchons le meilleur rapport qualité/prix :

  • les petits objets et les petits meubles sont expédiés par la société DPD,
  • les meubles de taille moyenne sont soigneusement emballés sur palette filmée et livrés dans la semaine qui suit l’expédition généralement, par un service de messagerie,
  • les meubles et colis volumineux nécessitent une manutention particulière et sont confiés à des spécialistes du transport de meubles.

 

La livraison s’effectue devant votre domicile, en pas de porte ou en bas d’immeuble. Il vous incombe de l’installer à l’intérieur de votre domicile.

Pour les gros meubles, nous pouvons prévoir sur demande, une livraison à deux personnes, sur RDV, à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix.

 

DELAIS DE LIVRAISON :

Le temps de traitement de la commande est J+1  (préparation, emballage et expédition) auquel s’ajoute le délai de livraison selon le mode d’expédition.

LIVRAISON STANDARD À DOMICILE, EN PAS DE PORTE OU EN BAS D’IMMEUBLE.

1) DPD : 24/48h ouvrables (hors WE et jours fériés)

– Livraison Predict sur rendez-vous dans un créneau horaire de 2 heures : RDV par SMS ou via l’Espace Destinataires. Choix parmi 10 dates de livraison du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h30.

– Livraison dans un relais Pickup : plus de 5 000 points de retrait, envoi automatique d’un SMS ou d’un email dès la réception du colis. Disponibilité du colis jusqu’à 9 jours.

2) MESSAGERIE : De 48 à 72 heures pour le quart Sud Est de la France et la région parisienne, jusqu’à 4 jours pour le reste de la France.

Une prise de rendez vous est effectué par SMS et/ou appel téléphonique à l’arrivée de la marchandise sur plateforme pour une mise en livraison le lendemain.

LIVRAISON PREMIUM : LIVRAISON A DOMICILE DANS LA PIECE DE VOTRE CHOIX.

ATTENTION ! CE SERVICE EST BEAUCOUP PLUS LONG.

Ce service de livraison est proposé sur tous les produits qui le nécessitent.

La livraison de votre colis est assurée par deux personnes et se fait à votre domicile, dans la pièce de votre choix. La prise de rendez-vous se fait en semaine de 9h à 19h, sous réserve d’une desserte régulière dans votre région. Cette livraison inclut également le déballage du colis et la reprise des emballages. Le montage des meubles n’est pas prévu. A savoir : le déballage et la reprise des emballages ne sont pas proposés pour les articles à monter.

Tous ces délais s’entendent pour les jours ouvrés. Ils sont donnés à titre indicatif et sont non contractuels. Il ne prennent pas en compte les éventuels problèmes de météo, de grèves ou blocages routiers et de problèmes d’acheminement selon les périodes de l’année.

Nous vous conférons un suivi première classe de vos commandes, vous êtes informés en temps réel de la prise en charge de nos envois jusqu’à la livraison finale pour les services DPD et messagerie.

 

RECEPTION  DE VOTRE COMMANDE :

Avant de signer le bon de livraison et en présence du transporteur, vous devez impérativement déballer et vérifier que le produit livré n’est pas endommagé et est conforme à votre commande.

Si vous constatez une anomalie, nous vous demandons de refuser le produit et de bien vouloir décrire la nature de vos réserves sur le bon de livraison, et par courrier électronique à notre adresse dans les plus brefs délais.

La mention « sous réserve de déballage » n’est pas recevable par les sociétés de transport. Si le livreur ne veut pas rester pendant le contrôle de la marchandise, nous vous remercions de bien vouloir le préciser sur le bon de livraison.

Sans réserve de votre part, la marchandise livrée est considérée conforme et ne pourra faire l’objet de réclamation ultérieure.

Les réclamations acceptées donneront lieu à l’échange du produit défectueux ou non conforme, à un avoir, ou à son remboursement en cas d’indisponibilité en stock ou auprès du fournisseur. Le produit devra être retourné dans nos entrepôts en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires. Aucun retour spontané, sans accord de la société EMOH, ne sera accepté.

 

 

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